سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر واو (WOW -EG)
في متجر واو ، رضاكم عن ألعاب الأطفال التي نقدمها هو هدفنا الأساسي. نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال رغبتكم في إرجاع أو استبدال طلبكم، يرجى اتباع الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاسترجاع (الحالة الأصلية)
- يجب أن تكون اللعبة في حالتها الأصلية عند الشراء، وغير مستخدمة.
- يجب أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالة جيدة تسمح بإعادة بيعه.
3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع
- إذا تم فتح التغليف الخارجي للألعاب التي تتأثر بالاستخدام (مثل الألعاب التي تحتوي على قطع صغيرة أو أدوات قد تتلف بالفتح العشوائي).
- إذا تعرض المنتج للتلف أو الكسر نتيجة سوء الاستخدام من قبل الطفل أو العميل.
4. رسوم الشحن
- خطأ من المتجر: إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو به عيب صناعة، يتحمل متجر متجر واو كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- رغبة العميل: في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب (تغيير الرأي)، يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع وفقاً لتسعيرة شركة الشحن داخل مصر.
5. طريقة استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (فيزا/ماستر كارد) بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر فودافون كاش أو تحويل بنكي حسب الاتفاق مع العميل.
6. التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- العنوان: 9 شارع ابن هاني الأندلسي – متفرع من شارع الطيران – مدينة نصر – القاهرة.
- رقم الهاتف: 01024004735
- البريد الإلكتروني: info@wow-eg.store